汽车后市场的客户群体逐渐年轻化，80后、90后成为主要消费群体。吸引年轻人消费不容易，微信、Tik Tok、美团必须处处发光；让年轻人持续消费就更难了。他一句话也没说，就去隔壁洗车了。

最近雅森帮采访的三位80后、90后车主都问了他们一个问题:

哪种汽车服务店是你不想再去的？

所有者1

姓名:小王

出生日期:1991年2月

职业:银行后台操作

驾驶车型:奥迪A3

车龄:1年

我以前去过附近的一家洗车店和美容店。检查完车，店员问我:“美女，你之前在哪里洗车？”这是我的隐私，所以我没有说话。然后，他说:“美女，你这张席子有点好看。你在哪里买的？”我有点不耐烦了。我只是来洗车的。只是洗车。请不要问一些莫名其妙的问题来套近乎，打探隐私。从那以后我就没去过这家店了。

所有者2

姓名:朱晓

出生日期:1994年5月

职业:互联网公司产品测试

驾驶车型:宝马X3

车龄:2年

我以前遇到过这样的店。在洗车过程中，临时接到家里电话，要尽快回去。我催着赶紧把车洗了，但是付款的时候店员并不急着收钱，而是开始卖会员卡，在我拒绝之后，开始卖优惠保养套餐。我很着急，但是店员根本看不出我的焦虑，我只好机械地完成我的推销。最后我只好强行打断他的推销，付了钱，匆匆逃离。

所有者3

姓名:小草

出生日期:1987年6月

职业:国企程序开发

驾驶车型:奔驰c级

型号:4年

我之前有过一次很美好的洗车经历。把车给他们后我会给领导打电话。然后店员过来给我看了一张我车上划痕的照片。我示意OK。然后就开始了，从喷漆修补到镀水晶打蜡，还有什么隐形车衣都有。电话里渐渐听不到领导的声音。我挥了几次手，他无动于衷。

最后没有办法大声制止他，从此他再也没有去过那家店。

从上面的采访来看，如果有一家不办卡，不过度宣传，简化专业，提供高效服务的汽车服务店，会受到这些年轻人的喜爱和光顾吗？

广东深圳真的有这么一家连锁店。

这是一家“与众不同”的美容洗涤连锁:前台没有销售、接待，每家只有2-3名施工技术人员；仅从事精洗、打蜡、内饰清洗3个项目；洗车就行，不办卡，用小程序下单结算。

在这里洗车不用跟老板聊两毛钱，也没有屁股后面追的卡和促销。办事员技术员不单独收取任何费用。

这家“与众不同”的连锁店有11家正式开业的店铺。每家店的运营成本控制在3万左右，单店月均产值7-10万。90%以上的车主都是20到39岁的年轻用户。

从数据来看，毫无疑问，这家店确实是以高效精简的模式受到一些年轻人的喜爱。

那么，它如何在精简人员、项目、流程的同时，实现门店的生存和盈利？

亚森刚认为主要有以下几种方法:

轻资产做店。

整体(成本)支出相对较大是梅西店不盈利的原因之一。以及这个连锁店中的所有商店

都是从轻资产的方式来规划的，包括:选址、装修设计、服务项目、人员配备等等。

店面在商场地下停车场，租金和装修费用更便宜；装修设计走简约大气路线，店面追求整洁；只有三个项目，精洗、打蜡、内饰清洁；店内没有接待和销售，每个店有2-3名施工技术人员也承担客户沟通；最后，车主通过小程序支付消费，总部通过小程序实现对各个门店的控制，管理更加高效智能。

专业细致的洗车价格。

这家商店把精洗的价格定在198元。那么，它为什么让车主买单呢？

有针对性的选择建筑耗材，会给车主带来差异化的体验。比如雨天，洗车后会在车身上喷防静电产品，减少灰尘附着。或者打蜡的时候会根据车身颜色使用相应的蜡制品。

注重细节管理。比如在施工过程中，在两个前门的车窗玻璃上缝上防水胶带，施工完成后用风枪吹干胶带，保证车主举玻璃时车门玻璃上不会有太多的水印。此外，在建造过程中，还会将车内零散的东西收集整理，并呈现车内实用的收纳物件，如零钱包、扎带等。

最后，还会有一些有附加值的东西，比如疫情期间的一次性口罩、消毒湿纸巾等。

培养和积累客户。

这个链条主要通过发放优惠券来实现创新。总部根据各门店的客群特点设计优惠券，通过大众点评等渠道发放。优惠券额度一般是一张100元，吸引用户购物。车主消费后会再次领取优惠券，从而逐步养成客户的定点消费习惯。几次购买后，优惠券的金额会逐渐减少，让车主逐渐适应正常的消费价格。同时还有一套裂变激励券，鼓励车主分享给更多的朋友获得优惠券。

要点:所有优惠券均可直接抵扣现金，适用于所有消费项目，无门槛，不限金额。

年轻员工和网络化管理

员工是店铺的基础。为了适应年轻的客户群体，这个链条上的技术人员以90后为主。当他们加入公司时，他们将接受15天的培训。除了公司的规章制度，更多的是个人素质和专业技能，这些培训以后还会继续。所以员工在和客户接触的时候，既能体现自己的专业素养，又没有文化素养的差距，还能拉近车主和员工的距离。

根据客户在小程序中的评价，技师的等级分为S1到S5，等级决定了技师的底薪。一个赞累积10分，达到一定分数可以提升等级。差评对等级影响很大，业主一个差评可能导致技师降级。这样的评分体系也让员工更加珍惜客户，用心服务每一位车主。

它的整个运作是通过网络监督来实现的。后台管理系统远程监控各门店排队、施工情况；在线小程序管理员工的休假、订单、忙碌等。远程视频监控系统监督仓库的工具放置、清洁和卫生。

作为汽车后市场的小成本链条，其利润满足了部分年轻车主的消费需求:专业、细致、简单。“车小好调头”的内部管理也深刻体现了“精简高效”的运营逻辑。这家年轻人的创业店叫Superwash汽车美容工作室，总部在广东深圳。